ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ И ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ) СЕРВИСА «FRESHMAG»

1. Откройте мобильное приложение FreshMag .
2. Укажите ваш адрес доставки или отметьте точку на карте.
3. Выберите заведение (ресторан, магазин, цветочный салон) и добавьте понравившиеся блюда/товары в корзину.
4. Перейдите в Корзину, выберите удобный способ оплаты и нажмите «Оформить заказ».

Стоимость и примерное время доставки рассчитываются автоматически перед оформлением заказа и зависят от:

• Расстояния от заведения до вашего адреса;
• Загруженности дорог и погодных условий;
• Текущего спроса в вашем районе.

После оформления заказа вы можете следить за его статусом в реальном времени во вкладке «Активные заказы»:

• Принят → Заведение подтвердило заказ;
• Готовится → Повара готовят ваши блюда / магазин собирает товары;
• В доставке → Курьер забрал заказ и движется к вам (вы можете видеть его перемещение на карте);
• Доставлен → Заказ успешно вручен.

• Бесплатно: вы можете отменить заказ в приложении до того, как заведение перевело его в статус «Готовится» / «Собирается».
• Если заведение уже начало приготовление блюд или курьер выехал, отмена производится с удержанием стоимости заказа, так как продукты и услуги логистики уже задействованы.

1. Онлайн-оплата картой в приложении: поддерживаются карты VISA, MasterCard и Элкарт через безопасный платежный шлюз FreedomPay.
2. Наличными курьеру: при получении заказа (если данная опция доступна для выбранного заведения).

При оформлении заказа сумма замораживается (холдируется) на вашей карте. Окончательное списание происходит только после того, как курьер вручит вам заказ. Если сумма заказа изменилась (например, не было товара в магазине), расхолаживание неиспользованной разницы происходит автоматически.

Да, абсолютно безопасно. Все платежи проходят через сертифицированный по международному стандарту PCI-DSS шлюз FreedomPay. Приложение FreshMag не хранит и не имеет доступа к полным номерам ваших карт, срок действия и CVV/CVC-кодам.

1. Нам очень жаль, если возникла такая ситуация! Мы обязательно всё исправим:
2. Сделайте четкие фотографии поврежденного товара/упаковки или чека.
3. Перейдите в приложении в раздел «Заказы» →→ выберите данный заказ →→ «Написать в поддержку» или отправьте письмо на freshmag@zairnur.ru.
4. Наша служба поддержки рассмотрит обращение в течение 24 часов и оформит полный или частичный возврат средств.
5. 
   

Мы инициируем возврат сразу после подтверждения заявки поддержкой. Фактическое зачисление денег на вашу банковскую карту занимает от 1 до 10 рабочих дней (в зависимости от вашего банка).

1. Вы можете отредактировать личные данные в мобильном приложении в разделе «Профиль» → «Личные данные».

1. Вы можете отредактировать личные данные в мобильном приложении в разделе «Профиль» → «Личные данные».

Мы всегда рады новым партнерам! Оставьте заявку на нашем сайте fresh.kg в разделе «Партнерам» или напишите нам на freshmag@zairnur.ru. Наш менеджер свяжется с вами и поможет настроить приложение FreshPartner.