Перейти к содержимому

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ И ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА СЕРВИСА «FRESHMAG»1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ТЕРМИНЫ2. СТАТУС СЕРВИСА FRESHMAG И ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ3. РЕГИСТРАЦИЯ И УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ, ОПЛАТЫ И ОТМЕНЫ ЗАКАЗА5. ДОСТАВКА И ПРИЕМКА ТОВАРА6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ОГРАНИЧЕНИЯ7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ10. ИЗМЕНЕНИЕ И ДЕЙСТВИЕ СОГЛАШЕНИЯ11. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА СЕРВИСА

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ И ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА СЕРВИСА «FRESHMAG»

Дата публикации: «28» июля 2026 года

Место издания: г. Бишкек, Кыргызская Республика

Оператор Сервиса: Индивидуальный предприниматель ИП Нурмухамадов Заирбек Улугбек угли (ИНН: 21403199401678)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») представляет собой официальную Публичную оферту Индивидуального предпринимателя ИП Нурмухамадов Заирбек Улугбек угли (ИНН: 21403199401678, далее — «Оператор» или «FreshMag») в соответствии со статьей 396 Гражданского кодекса Кыргызской Республики.

1.2. Соглашение регулирует условия использования мобильного приложения FreshMag для операционных систем iOS и Android, веб-сайтов fresh.kg  и сопутствующих сервисов (далее совместно — «Приложение» или «Сервис FreshMag»), а также порядок заказа, оплаты и доставки товаров, представленных в Сервисе.

1.3. Термины и определения:

  • Сервис FreshMag (Сервис) — информационно-технологическая платформа (программный комплекс), обеспечивающая Пользователям возможность поиска, выбора, оформления, оплаты и заказа доставки товаров, готовых блюд, напитков и иной продукции, реализуемой Продавцами.
  • Пользователь (Покупатель) — дееспособное физическое лицо, принявшее условия настоящего Соглашения и использующее Приложение FreshMag для личных, семейных или домашних нужд.
  • Продавец (Вендор / Партнер) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (ресторан, кафе, дарк-стор, продуктовый магазин, цветочный салон), заключивший с Оператором партнерский договор, размещающий информацию о своих товарах/блюдах в Приложении и осуществляющий их непосредственную продажу.
  • Курьер (Доставщик) — физическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий услуги по физической доставке заказов от Продавца Пользователю.
  • Заказ — сформированный Пользователем в Приложении перечень товаров/блюд, оформленный на условиях конкретного Продавца с указанием адреса, времени и способа доставки.
  • Доставка — услуга по транспортировке и вручению Заказа Пользователю Курьером или силами самого Продавца.

1.4. Акцепт Оферты: Использование Сервиса FreshMag, установка Приложения, авторизация по номеру телефона, нажатие кнопки «Оформить заказ», «Оплатить» или иных аналогичных элементов интерфейса означает полное, безусловное и безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения (акцепт оферты согласно ст. 399 ГК КР).

2. СТАТУС СЕРВИСА FRESHMAG И ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. Информационный характер Сервиса: FreshMag предоставляет Пользователям доступ к информационно-технологической системе (ПО) для поиска информации о товарах Продавцов и оформления Заказов. FreshMag не является продавцом реализуемых заведениями товаров/блюд (за исключением случаев размещения собственного каталога), а выступает в качестве информационного связующего звена (Агента/Посредника).

2.2. Договор купли-продажи товара/продукции заключается напрямую между Пользователем и Продавцом (рестораном/магазином). Договор оказания услуг доставки заключается между Пользователем и Курьером/Службой доставки (или Продавцом, если доставка осуществляется его силами).

2.3. Оператор осуществляет прием денежных средств от Пользователей в пользу Продавцов и Курьеров с использованием сертифицированного безналичного платежного шлюза FreedomPay, выступая уполномоченным агентом по приему платежей.

3. РЕГИСТРАЦИЯ И УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

3.1. Для оформления Заказов Пользователь проходит процедуру авторизации в Приложении путем ввода номера мобильного телефона и подтверждения его с помощью одноразового SMS-кода (OTP).

3.2. Пользователь гарантирует достоверность предоставляемых им данных (имя, номер телефона, адрес доставки, комментарии к адресу) и несет полную ответственность за точность этих сведений.

3.3. Пользователь обязуется не передавать доступ к своему аккаунту третьим лицам. Все действия, совершенные в Приложении с использованием авторизованного аккаунта Пользователя, считаются совершенными самим Пользователем.

3.4. Пользователь имеет право в любой момент удалить свою учетную запись и персональные данные, воспользовавшись функцией «Профиль» → «Удалить аккаунт» в Приложении или направив запрос на freshmag@zairnur.ru.

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ, ОПЛАТЫ И ОТМЕНЫ ЗАКАЗА

4.1. Оформление заказа:

  • Пользователь формирует Корзину в Приложении, выбирает адрес доставки, способ оплаты и подтверждает Заказ.
  • Информация о составе Заказа, итоговой стоимости товаров, стоимости Доставки и Сервисного сбора отображается Пользователю до момента подтверждения Заказа.

4.2. Подтверждение Заказа:

  • Заказ направляется Продавцу. После подтверждения Заказа Продавцом его статус в Приложении меняется на «Принят».
  • Продавец оставляет за собой право отменить Заказ в случае отсутствия позиций на складе/кухне. В этом случае удержанные денежные средства возвращаются Пользователю.

4.3. Цены и Оплата:

  • Цены на товары и блюда устанавливаются Продавцами.
  • Оплата Заказа производится безналичным способом банковской картой в Приложении через платёжную систему FreedomPay (с возможностью привязки карты по протоколу токенизации) или иными доступными способами.
  • При безналичной оплате сумма Заказа холдируется (замораживается) на карте Пользователя и окончательно списывается после завершения Доставки (COMPLETED).

4.4. Отмена Заказа Пользователем:

  • Пользователь вправе отменить Заказ до момента перевода Заказа Продавцом в статус «Готовится» / «Сборка» без удержания денежных средств.
  • Если Пользователь отменяет Заказ после начала приготовления/сборки блюд Продавцом или в процессе доставки, FreshMag и Продавец оставляют за собой право удержать полную или частичную стоимость Заказа и Доставки в связи с фактическими понесенными затратами на приготовление товара.

5. ДОСТАВКА И ПРИЕМКА ТОВАРА

5.1. Доставка осуществляется по адресу, указанному Пользователем при оформлении Заказа. Срок доставки является ориентировочным и может меняться в зависимости от дорожной ситуации, погодных условий и загруженности кухни Продавца.

5.2. Пользователь обязуется находиться по адресу доставки и быть на связи по указанному номеру телефона во время прибытия Курьера.

5.3. Если Курьер прибыл по адресу доставки, но не смог связаться с Пользователем в течение 10 (десяти) минут от момента прибытия (Пользователь не отвечает на звонки, не открывает дверь), Заказ признается отмененным по вине Пользователя. При этом уплаченные за Заказ и Доставку денежные средства возврату не подлежат.

5.4. Приемка товара:

  • При получении Заказа Пользователь обязуется проверить целостность упаковки и соответствие доставленного Заказа.
  • В случае выявления некомплекта, повреждения упаковки или ненадлежащего качества товаров, Пользователь должен незамедлительно зафиксировать это (сделать фото) и обратиться в Службу поддержки FreshMag через Приложение или Email: freshmag@zairnur.ru.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ОГРАНИЧЕНИЯ

6.1. Ответственность за качество товаров:

  • Полную ответственность за качество, свежесть, безопасность, соответствие санитарным нормам и описанию блюд/товаров несет Продавец (ресторан, магазин).
  • FreshMag не несет ответственности за качество товаров Продавца, но оказывает полное содействие Пользователю в урегулировании претензий.

6.2. Ограничение ответственности Сервиса:

  • Сервис FreshMag предоставляется по принципу «как есть» (as is). Оператор прилагает все усилия для бесперебойной работы Приложения, но не гарантирует отсутствие временных технических сбоев, задержек связи или профилактических работ.
  • Оператор не несет ответственности за задержки доставки, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (стихийные бедствия, перекрытие дорог, аварии, решения государственных органов).

6.3. Пользователь несет ответственность за недостоверность предоставленных данных, а также за неправомерные действия с использованием Приложения (использование чужих платежных карт, спам-заказы).

7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

7.1. Все объекты интеллектуальной собственности, входящие в состав Сервиса FreshMag (включая название "FreshMag", коммерческое наименование, логотипы, элементы дизайна, исходный код, программное обеспечение, базы данных), являются исключительной собственностью Нурмухамадов Заирбек Улугбек угли (Свидетельство на программу для ЭВМ № 968 от 20.01.2025 г., Свидетельство на товарный знак № 22050 от 30.09.2025 г.) и защищены законодательством Кыргызской Республики об авторском праве и интеллектуальной собственности.

7.2. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное, отзываемое право на использование Приложения FreshMag исключительно для личного некоммерческого использования.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

8.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется Оператором в соответствии с Законом Кыргызской Республики № 58 от 14 апреля 2008 года «Об информации персонального характера» и опубликованной Политикой конфиденциальности.

8.2. Официальный текст Политики конфиденциальности доступен в сети Интернет по адресу: https://fresh.kg/privacy.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9.1. Все споры и разногласия, возникающие между Пользователем и Оператором, разрешаются путем переговоров и направлением письменных претензий.

9.2. Срок рассмотрения претензии Пользователя Службой поддержки FreshMag составляет 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения по адресу электронной почты: freshmag@zairnur.ru.

9.3. В случае невозможности достижения согласия спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту государственной регистрации Оператора в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

10. ИЗМЕНЕНИЕ И ДЕЙСТВИЕ СОГЛАШЕНИЯ

10.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его публикации в Приложении и на сайте fresh.kg и действует бессрочно.

10.2. Оператор имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие условия. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции Соглашения. Продолжение использования Приложения Пользователем после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией.

11. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА СЕРВИСА

Оператор Сервиса FreshMag:

Индивидуальный предприниматель Нурмухамадов Заирбек Улугбек угли

ИНН: 21403199401678

Вид деятельности: Разработка программного обеспечения

Адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек

Служба поддержки: freshmag@zairnur.ru

Официальный сайт: https://fresh.kg 

Телефон поддержки: +996 (222) 99-55-77

Документ составлен в соответствии с Гражданским кодексом Кыргызской Республики и Законом КР «Об электронной коммерции».