Перейти к содержимому
УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ И ПРАВИЛА ВОЗВРАТА СЕРВИСА «FRESHMAG»1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ2. СПОСОБЫ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ3. ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ ЗАКАЗА4. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ТОВАРА5. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА СЕРВИСА

УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ И ПРАВИЛА ВОЗВРАТА СЕРВИСА «FRESHMAG»

Дата вступления в силу: «28» июля 2026 года

Оператор Сервиса: Индивидуальный предприниматель Нурмухамадов Заирбек Улугбек угли (ИНН: 21403199401678)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Условия оплаты и правила возврата (далее — «Правила») регулируют порядок оплаты, отмены заказов и возврата денежных средств при использовании клиентского мобильного приложения и веб-сервиса FreshMag (далее — «Сервис» / «Приложение»).

1.2. Настоящий документ составлен в соответствии со статьями Гражданского кодекса Кыргызской Республики, Законом КР «О защите прав потребителей» и Законом КР «Об электронной коммерции».

1.3. Оформляя и оплачивая заказ в Приложении FreshMag, Пользователь (Покупатель) выражает полное и безусловное согласие с настоящими Правилами.

2. СПОСОБЫ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

2.1. В Приложении FreshMag доступны следующие способы оплаты:

  • Безналичная оплата банковской картой онлайн (VISA, MasterCard, Элкарт) через сертифицированный платежный шлюз FreedomPay;
  • Наличный расчет курьеру при получении заказа (если данная опция доступна для выбранного заведения/магазина).

2.2. Порядок безналичной оплаты и холдирования:

  • При оформлении заказа сумма итоговой стоимости товаров, сервисного сбора и доставки холдируется (замораживается) на банковской карте Пользователя.
  • Финальное списание денежных средств с карты происходит автоматически только после успешной доставки и вручения заказа Пользователю (перевод заказа в статус COMPLETED).
  • Если итоговая сумма заказа изменилась в процессе сборки (например, отсутствовали некоторые позиции в магазине), финальное списание происходит на фактически пересчитанную меньшую сумму, а разница рассчитывается автоматически.

2.3. Безопасность платежей:

  • Все безналичные платежи обрабатываются процессовым центром платежного шлюза FreedomPay, сертифицированным по международному стандарту безопасности данных банковских карт PCI-DSS Level 1.
  • Сервис FreshMag НЕ хранит и не обрабатывает полные номера банковских карт, сроки их действия и защитные коды (CVV/CVC) на своих серверах.

3. ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ ЗАКАЗА

3.1. Отмена заказа Пользователем:

  • Бесплатная отмена: Пользователь вправе отменить заказ без удержания денежных средств в любой момент до того, как Продавец (ресторан/магазин) перевел заказ в статус «Готовится» или «Собирается». В этом случае заблокированная сумма на карте рассчитывается незамедлительно.
  • Отмена после начала приготовления/сборки: Если Пользователь отменяет заказ после перевода в статус «Готовится» / «В доставке», Продавец и Сервис понесли фактические затраты на продукты и логистику. В этом случае уплаченная стоимость заказа и доставки возврату не подлежит.

3.2. Отмена заказа Сервисом или Продавцом:

  • Продавец или Сервис вправе отменить заказ в случае отсутствия заказанных позиций на складе/кухне, технического сбоя или отсутствия свободных курьеров.
  • При отмене заказа по инициативе Сервиса или Продавца сумма заказа рассчитывается и возвращается Пользователю в полном объеме (100%).

3.3. Невозможность вручения заказа по вине Покупателя:

  • Если Курьер прибыл по адресу доставки, но Покупатель не выходит на связь по телефону и не открывает дверь в течение 10 (десяти) минут, заказ аннулируется, а удержанная сумма за заказ и доставку возврату не подлежит.

4. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ТОВАРА

4.1. Основания для возврата денежных средств: Пользователь имеет право на полный или частичный возврат уплаченных средств в следующих случаях:

  • Доставлен товар/блюдо ненадлежащего качества (испорченные продукты, блюда с нарушением санитарных норм);
  • Некомплект заказа (отсутствует часть оплаченных позиций);
  • Доставлен чужой или полностью некорректный заказ;
  • Заказ не был доставлен по вине Курьера или Продавца.

4.2. Порядок подачи обращения на возврат:

  • При обнаружении проблемы Пользователь должен зафиксировать её в течение 2 (двух) часов с момента получения заказа.
  • Сделать качественные фотографии доставленного товара/блюда, чека и упаковки.
  • Обратиться в Службу поддержки FreshMag через функцию «Поддержка» в Приложении или направить письмо на электронную почту: freshmag@zairnur.ru.
  • В обращении указать: номер заказа, привязанный телефон, подробное описание проблемы и приложить фотографии.

4.3. Сроки рассмотрения и возврата денег:

  • Служба поддержки FreshMag рассматривает обращение Пользователя в течение 24 часов с момента получения всех материалов.
  • При подтверждении факта ненадлежащего качества или некомплекта денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата.
  • Срок зачисления средств: возврат инициируется Сервисом незамедлительно. Фактическое зачисление на карту занимает от 1 до 10 банковских дней в зависимости от банка-эмитента карты Пользователя.

5. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА СЕРВИСА

Оператор: Индивидуальный предприниматель Нурмухамадов Заирбек Улугбек угли

ИНН: 21403199401678

Направление деятельности: Разработка программного обеспечения / Сервис FreshMag

Юридический адрес: Кыргызская Республика, г. Кызыл-Кия

Официальный Email поддержки: freshmag@zairnur.ru

Телефон поддержки: +996 (222) 99-55-77

Официальный сайт: https://fresh.kg